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PEDIDOS
Antes de enviar tu pedido, revisa cuidadosamente la información de tu dirección de pedido-, pago-, entrega- y facturación. Poco después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Una vez que hayas enviado tu pedido, no es posible cancelarlo. Si cometiste un error al realizar tu pedido, ponte en contacto con hola@delavisitacion.com lo antes posible. En casos excepcionales, un artículo pedido puede estar agotado. Si esto sucede, se te contactará por correo electrónico para darte la oportunidad de revisar o cancelar tu pedido. Un pedido realizado en un día festivo o durante el fin de semana se procesará el siguiente día hábil.

ENVÍO & ENTREGA
Al realizar un pedido en De la Visitacion recibirás automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. Operamos de lunes a viernes con la excepción de los días festivos. Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás una confirmación de entrega con un número de seguimiento, para que puedas seguir tu pedido. Puede tardar hasta 24 horas para que el número de seguimiento esté activo.

Ten en cuenta que los clientes fuera de la UE, pueden estar sujetos a aranceles de importación e impuestos, que se cobran una vez que el pedido llega al país de destino. Estos cargos son responsabilidad de los clientes. De la Visitacion no tiene control sobre cargos adicionales en relación con el despacho de aduanas. Para obtener más información sobre los aranceles locales, ponte en contacto con la oficina de aduanas local de tu país.

El tiempo de envío es el tiempo estimado desde que el paquete sale del taller en Barcelona hasta que llega a su destino. Tus bienes serán entregados de lunes a viernes. El tiempo de entrega depende del país en el que se realice la entrega y del mensajero utilizado. Tu paquete será entregado en la dirección de entrega especificada en el pedido. 

Ten en cuenta que el riesgo de pérdida o daño de los bienes pasa a ti después de la entrega. Si el paquete parece estar dañado, debes negarte a recibirlo del mensajero. Si deseas presentar una queja por falta de conformidad, se requiere que nos notifiques. Si te niegas a recibir el paquete del mensajero sin ninguna razón, nos reservamos el derecho de deducir un costo de flete razonable de tu reembolso.

DEVOLUCIONES
Ten en cuenta que no reembolsamos ni cambiamos artículos que han sido pedidos en la talla equivocada. Los clientes son responsables de sus propias tallas.

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
La devolución será aprobada si el artículo está en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y con el embalaje original.

Los gastos de correo y envío de devoluciones corren a cargo del cliente (a menos que se indique lo contrario).

Artículos personalizados / hechos por encargo
No podemos reembolsar artículos personalizados/hechos por encargo o pedidos que han sido personalizados, por ejemplo la talla o el engaste de piedras.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
Cualquier artículo que sea devuelto más de 14 días después de la entrega.

Los gastos de correo y envío de devoluciones corren a cargo del cliente (a menos que se indique lo contrario).

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